Informativa sui rimborsi

Política de devoluciones y reembolsos

En Lumora Home queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para contactarnos.

Condiciones para solicitar una devolución

Para poder solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus accesorios y, cuando corresponda, con su embalaje original.

Antes de realizar cualquier devolución, debes contactarnos previamente. No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber recibido nuestras instrucciones y autorización.

Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso, es diferente al solicitado o falta alguna pieza, contáctanos lo antes posible.

Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje y cualquier otra evidencia necesaria. Una vez revisada la solicitud, te informaremos la solución correspondiente, que podrá incluir, según el caso, un reemplazo, reenvío, reembolso total o reembolso parcial.

Cambio de opinión o producto solicitado incorrectamente

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión o seleccionaste incorrectamente una variante, color u otra característica al realizar el pedido, deberás contactarnos dentro del plazo de 14 días.

Si la devolución es aceptada, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. Debido a que algunos pedidos pueden requerir devolución internacional, recomendamos no realizar ningún envío antes de recibir nuestras instrucciones.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega al realizar el pedido. Si detectas un error en la dirección, contáctanos inmediatamente. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos realizar la modificación. Una vez procesado o enviado, es posible que ya no podamos cambiar la dirección.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este todavía no haya sido preparado. Una vez preparado o enviado, la cancelación podría no ser posible.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez que el caso haya sido revisado y aprobado. El reembolso se realizará utilizando el método de pago correspondiente a la compra, cuando sea posible. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Cómo solicitar ayuda

Para solicitar una devolución, informar de un problema con tu pedido o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso, utiliza los datos de contacto publicados en nuestra tienda.

Importante: no envíes productos a ninguna dirección sin haber contactado previamente con Lumora Home y recibido las instrucciones correspondientes.