Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Lumora Home queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para contactarnos.
Condiciones para solicitar una devolución
Para poder solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus accesorios y, cuando corresponda, con su embalaje original.
Antes de realizar cualquier devolución, debes contactarnos previamente. No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber recibido nuestras instrucciones y autorización.
Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso, es diferente al solicitado o falta alguna pieza, contáctanos lo antes posible.
Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje y cualquier otra evidencia necesaria. Una vez revisada la solicitud, te informaremos la solución correspondiente, que podrá incluir, según el caso, un reemplazo, reenvío, reembolso total o reembolso parcial.
Devoluciones
No debes enviar productos directamente a nuestro proveedor ni a ninguna dirección sin autorización previa.
Si tu devolución es aceptada y es necesario realizar un envío físico del producto, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. El cliente será responsable de organizar y asumir el costo del envío de devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o te indiquemos expresamente otra solución.
Los productos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.
Cambios de opinión o producto solicitado incorrectamente
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión o porque seleccionaste incorrectamente un modelo, color, tamaño u otra variante, deberás contactarnos dentro del plazo de 14 días. La solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente y con los derechos que te correspondan según la legislación aplicable.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado para el envío. Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada. El reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Pedidos no recibidos o problemas con la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o la información de seguimiento presenta algún problema, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío antes de iniciar cualquier otra acción.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez preparado o enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección.
Contacto
Para solicitar una devolución, informar de un problema con un producto o realizar una consulta relacionada con reembolsos, escríbenos a:
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.