Política de envío
Política de envío
En Lumora Home trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzará el proceso de preparación. Recibirás la información correspondiente cuando tu pedido haya sido procesado y enviado.
Envíos a Colombia
Actualmente realizamos envíos a Colombia.
El envío estándar es GRATIS.
El tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles. Este plazo es una estimación y puede variar por circunstancias ajenas a Lumora Home, como procesos aduaneros, operación del transportista, festivos, condiciones logísticas o situaciones de fuerza mayor.
Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrás utilizarla para consultar el estado de tu envío. Ten en cuenta que la actualización inicial del seguimiento puede tardar un tiempo después de que el pedido haya sido despachado.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar la compra.
Si detectas algún error en la dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Retrasos
Los tiempos de entrega indicados son estimados. Pueden producirse retrasos debido a aduanas, transportistas, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes contactarnos para que revisemos la información disponible sobre el envío.
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica un problema o consideras que tu pedido debería haber llegado, contáctanos antes de realizar cualquier otra acción para que podamos revisar el caso.
Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos lo antes posible y conserva el producto y su embalaje. Podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia para evaluar el caso.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando corresponda, estos cargos se regirán por la legislación y las disposiciones aplicables en el país de entrega.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.