Informativa sulle spedizioni
Política de envío
En Lumora Home trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzará el proceso de preparación. Recibirás la información correspondiente cuando tu pedido haya sido procesado y enviado.
Envíos a Colombia
Actualmente realizamos envíos a Colombia.
El envío estándar es GRATIS.
El tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles. Este plazo es una estimación y puede variar por circunstancias ajenas a Lumora Home, como procesos aduaneros, operación del transportista, festivos, condiciones logísticas o situaciones de fuerza mayor.
Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrás utilizarla para consultar el estado de tu envío. Ten en cuenta que la actualización inicial del seguimiento puede tardar un tiempo después de que el pedido haya sido despachado.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos realizar la modificación. Una vez procesado o enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección.
Retrasos
En ocasiones pueden producirse retrasos durante el transporte. Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío.
Pedidos dañados, incorrectos, incompletos o no recibidos
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos lo antes posible y proporciona fotografías o videos que permitan comprobar el problema.
Si el seguimiento indica algún problema con la entrega o consideras que tu pedido no ha sido recibido, contáctanos para que podamos investigar el caso.
Cada incidencia será revisada individualmente y, cuando corresponda, podremos ofrecer una solución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Aduanas y circunstancias externas
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros y otras circunstancias fuera de nuestro control. Los tiempos ocasionados por estos procedimientos no forman parte de los plazos que Lumora Home puede garantizar.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos de contacto disponibles en nuestra tienda.